O Sinca PR – Sindicato do Comércio Atacadista e Distribuidores do Estado do Paraná em parceria com o Senac PR oferta a seus associados gratuitamente os programas deformação para os setores de Minimercados e de Medicamentos e Cosméticos. As capacitações são ofertadas via Educação a Distância (EAD), com foco no atendimento ao cliente e liderança.
As turmas possuem 50 vagas cada e as aulas são voltadas a atendentes, vendedores e supervisores das lojas destes segmentos. Para participar o aluno precisa ter mais de 16 anos e ter concluído o Ensino Fundamental Completo.
Tanto o Programa de Formação para o Setor de Minimercados como o Programa de Formação para o Setor de Medicamentos e Cosméticos têm carga horária total de 95 horas. As capacitações tem como objetivos em comum identificar a história, a organização e as responsabilidades do setor escolhido, além de conhecer conceitos e estratégias que possibilitem atender o cliente com qualidade e aperfeiçoar os conhecimentos em gestão e liderança alinhados às necessidades do segmento ou de Minimercados ou de Medicamentos e Cosméticos.
Os interessados devem entrar em contato com o Sinca PR até o dia 16 de junho, pelo telefone (41) 3225-2526 ou pelo e-mail [email protected]. Ressaltando que as vagas são gratuitas e limitadas. Convoque sua equipe para participar!
Confira abaixo a ementa dos cursos:
Programa de Formação para o Setor de Minimercados
Módulo 1 – Conhecendo o Setor de Minimercados (15h)
O setor de minimercados;
Organização do setor;
Responsabilidades do setor;
Boas Práticas de marketing institucional.
Módulo 2 – Qualidade no atendimento ao cliente – Setor de Minimercados (40h) Introdução ao atendimento;
Importância do atendimento;
Cliente;
Atendente;
Relacionamento com o cliente;
Atendimento com excelência;
Como lidar com os diversos tipos de clientes;
Como conquistar e manter clientes;
Comunicando-se com o cliente;
Comunicação verbal e não verbal;
Vocabulário;
A arte de atender;
Encantamento do cliente como vantagem competitiva;
A arte de encantar o cliente;
Módulo 3 – Aperfeiçoamento em gestão e liderança – Setor de Minimercados (40h)
A arte de Liderar:
– importância da liderança organizacional;
– teorias da liderança;
– novos paradigmas da liderança.
Talentos humanos:
– individualidade humana;
– motivação humana;
– inteligências múltiplas.
Ferramentas de liderança:
– comunicação eficaz;
– competência interpessoal;
– reconhecer o valor da ética para o exercício da liderança.
Construção e desenvolvimento de equipes:
– construção de equipes;
– desenvolvimento humano;
– inovação organizacional.
Programa de Formação para o Setor de Medicamentos e Cosméticos
Curso 3 – Aperfeiçoamento em gestão e liderança – Setor de Medicamentos e Cosméticos (40h)
A arte de Liderar:
– importância da liderança organizacional;
– teorias da liderança;
– novos paradigmas da liderança.
Talentos humanos:
– individualidade humana;
– motivação humana;
– inteligências múltiplas.
Ferramentas de liderança:
– comunicação eficaz
– competência interpessoal;
– reconhecer o valor da ética para o exercício da liderança.
Construção e desenvolvimento de equipes:
– construção de equipes;
– desenvolvimento humano;
-inovação organizacional.
