O Sinca PR fechou mais uma parceria com o Senac PR na oferta de cursos corporativos. Com carga horária de 95 horas, o Programa de Formação para o Setor de Minimercados será ministrado via EAD (Educação a Distância) em duas turmas: a primeira ainda neste ano, e a segunda em 2017 – ambas com 50 vagas cada.
O objetivo do programa é identificar a história, a organização e as responsabilidades do setor de minimercados; conhecer conceitos e estratégias que possibilitem atender o cliente do setor de minimercados com qualidade; aperfeiçoar os conhecimentos em gestão e liderança alinhados às necessidades do setor.
Ementa do curso
Módulo 1 – Conhecendo o setor de minimercados (15h)
- O setor de minimercados;
- Organização do setor;
- Responsabilidades do setor;
- Boas práticas de marketing institucional.
Módulo 2 – Qualidade no Atendimento ao Cliente – Setor de minimercados (40h)
- Introdução ao atendimento;
- Importância ao atendimento;
- Cliente;
- Atendente;
- Relacionamento com o cliente;
- Atendimento com excelência;
- Como lidar com os diversos tipos de clientes;
- Comunicando-se com o cliente;
- Comunicação verbal e não verbal;
- Vocabulário;
- A arte de atender;
- Encantamento do cliente como vantagem competitiva;
- A arte de encantar o cliente.
Módulo 3- Aperfeiçoamento em gestão e liderança – Setor de minimercados (40h)
- A arte de liderar:
– Importância da liderança organizacional;
– Teorias da liderança;
– Novos paradigmas da liderança. - Talentos humanos:
– Individualidade humana;
– Motivação humana;
– Inteligências múltiplas. - Ferramentas de liderança:
– Comunicação eficaz;
– Competência interpessoal;
– Reconhecer o valor da ética para o exercício da liderança. - Construção e desenvolvimento de equipes:
– Construção de equipes;
– Desenvolvimento humano;
– Inovação organizacional.
Informações pelo (41) 3225-2526.
